仕事内容
【職務概要】
当社は、複数のFCブランド展開を行っており、2,000を超える加盟店の皆様とともに、お客様に生活支援サービスと課題解決を提供しております。
当社は全国の加盟店を通じて、お客様に直接生活支援サービスを提供しております。
全国のお客様からは日々、案件のご依頼やご意見などを頂戴しており、頂いたお客様のお声をしっかりと加盟店に繋ぎ、サービスレベルの向上へとつなげる必要があります。
当社においては、自社内にコールセンター機能を備えているため、コールセンターのオペレーション改善やお客様に対するサービスレベルの維持向上、関連事業部との連携など、当社とお客様との重要な接点として、コールセンターを統括していただきます。
【職務詳細】
お客様からのご依頼やご意見を承る当社コールセンターのオペレーションを統括していただきます。
具体的には、
・当社コールセンターのスタッフマネジメント・教育・業務オペレーション改善
・外注先を含む、当社窓口機能の全体最適化とコストコントロール
・各個別案件における緊急性の判断、関連部門への展開、円滑なユーザーコミュニケーションのためのシステム設計
など、当社のサービス窓口として、さらなるサービス品質の向上とカスタマーサクセスの創出を担っていただく大切な部門で、統括業務を行っていただきます。
お客様と最も密接にかかわる部門であり、当部門の品質の成否が当社サービスの本質的な価値を創造する重要なミッションを担っています。
さらに、当社ではお客様からの貴重なご意見を、「VOC（ボイス オブ カスタマー）」と呼び、最も大切な情報資産として大切に取り扱い、日々の業務改善に役立てております。
求める人材
【必須】
基本的なPC操作スキルをお持ちの方（Microsoft Word, Excel, PowerPoint）
コールセンターにおけるSV業務などの経験がある方
向上心を持って、様々なことを学んでいける方
【尚可】
FCチェーンにおける勤務経験のある方（フランチャイズシステムの基礎理解がある方）
コンシューマーとのリレーション構築のご経験がある方
給与
年収：500万円～800万円
給与：経験、スキル、年齢等を考慮の上、当社規定により決定
諸手当：役職手当・交通費（当社規定により支給）・みなし時間外手当（30H相当分を付与）・在宅手当（当社規定により支給）
賞与：年2回（7月・12月）
昇給：年2回（4月・10月）
モデル年収例
年収580万円／33歳／月給40.8万円+賞与
年収800万円／35歳／月給66.7万円+賞与
年収630万円／43歳／月給42万円+賞与
勤務地
東京都港区港南2-15-3 品川インターシティC棟
※ご入社後のキャリアに併せて転勤の可能性がございます。詳しくは面接にてお問い合わせください。
勤務時間
フレックスタイム制（標準労働時間1日8時間）
※コールセンターは土日も稼働するため、シフト勤務により土日就業が発生する可能性があります。
雇用・契約形態
正社員無期雇用契約 試用期間2か月
待遇・福利厚生
社会保険完備
退職金制度
確定拠出年金制度
産休・育休制度
軽井沢保養所
管理職研修/階層別研修
リフレッシュルーム（就業時間中にマッサージを受けられる施設を完備しています）
コナミスポーツ法人割引
リゾートトラスト福利厚生施設利用
クラブオフ会員
従業員割引制度
従業員持株会制度
介護休業制度
休日・休暇
週休2日制
有給休暇
慶弔休暇
※年間休日120日以上
選考プロセス
書類選考⇨面接（2～3回）⇨内定
面接においては、リモート面接も含めて柔軟に対応いたしますので、ご応募の際にご相談ください。
この職種について
当社は、お客様の生活におけるお困りごと、課題を解決するため、拡大を続ける生活支援関連市場にてフランチャイズ展開により、様々なサービス提供を行っております。
当社理念を共有する多くの当社加盟店の皆様と協調し、サービス品質のさらなる向上に向けて事業展開を行っております。
コールセンターでは日々、様々なお客様のお声を頂戴しております。
厳しいご意見を頂戴することもありますが、お客様の喜びのお声を頂戴したときは、本当にうれしくサービス提供を行った加盟店とのコミュニケーションも大きな喜びにつながります。
業界No.1企業を目指して、ぜひお力を貸してください。
