仕事内容
【職務概要】
当社は、複数のFCブランド展開を行っており、2,000を超える加盟店の皆様とともに、お客様に生活支援サービスと課題解決を提供しております。
当社は全国の加盟店を通じて、お客様に直接生活支援サービスを提供しております。
全国のお客様からは日々、案件のご依頼やご意見などを頂戴しており、頂いたお客様のお声をしっかりと加盟店に繋ぎ、サービスレベルの向上へとつなげる必要があります。
当社においては、自社内にコールセンター機能を備えているため、コールセンターのオペレーション改善やお客様に対するサービスレベルの維持向上、関連事業部との連携など、当社とお客様との重要な接点として、コールセンターを統括していただきます。
【職務詳細】
お客様からのご依頼やご意見を承る当社コールセンターのオペレーションを統括していただきます。
具体的には、
・当社コールセンターのスタッフマネジメント・教育・業務オペレーション改善
・外注先を含む、当社窓口機能の全体最適化とコストコントロール
・各個別案件における緊急性の判断、関連部門への展開、円滑なユーザーコミュニケーションのためのシステム設計
など、当社のサービス窓口として、さらなるサービス品質の向上とカスタマーサクセスの創出を担っていただく大切な部門で、統括業務を行っていただきます。
お客様と最も密接にかかわる部門であり、当部門の品質の成否が当社サービスの本質的な価値を創造する重要なミッションを担っています。
さらに、当社ではお客様からの貴重なご意見を、「VOC（ボイス オブ カスタマー）」と呼び、最も大切な情報資産として大切に取り扱い、日々の業務改善に役立てております。
求める人材
【必須】
基本的なPC操作スキルをお持ちの方（Microsoft Word, Excel, PowerPoint）
コールセンターにおけるSV業務などの経験がある方
向上心を持って、様々なことを学んでいける方
【尚可】
FCチェーンにおける勤務経験のある方（フランチャイズシステムの基礎理解がある方）
コンシューマーとのリレーション構築のご経験がある方
給与
年収：500万円～800万円
給与：経験、スキル、年齢等を考慮の上、当社規定により決定
諸手当：役職手当・交通費（当社規定により支給）・みなし時間外手当（30H相当分を付与）・在宅手当（当社規定により支給）
賞与：年2回（7月・12月）
昇給：年2回（4月・10月）
モデル年収例
年収580万円／33歳／月給40.8万円+賞与
年収800万円／35歳／月給66.7万円+賞与
年収630万円／43歳／月給42万円+賞与
勤務地
東京都港区港南2-15-3 品川インターシティC棟
※ご入社後のキャリアに併せて転勤の可能性がございます。詳しくは面接にてお問い合わせください。
勤務時間
フレックスタイム制（標準労働時間1日8時間）
※コールセンターは土日も稼働するため、シフト勤務により土日就業が発生する可能性があります。
雇用・契約形態
正社員無期雇用契約 試用期間2か月
待遇・福利厚生
【制度・研修】
・交通費支給（当社規定により支給）
・在宅手当（当社規定により支給）
・社会保険完備
・退職金制度
・育休・産休有
・確定搬出年金
・管理職研修・階層別研修
・介護休業制度
・従業員持株会制度
【その他福利厚生】
・保養所有
・リゾートトラスト福利厚生施設利用
・クラブオフ会員
・社割
・ホテル優待制度
休日・休暇
週休2日制
有給休暇
慶弔休暇
※年間休日120日以上
選考プロセス
書類選考⇨面接（2～3回）⇨内定
面接においては、リモート面接も含めて柔軟に対応いたしますので、ご応募の際にご相談ください。
この職種について
当社は、お客様の生活におけるお困りごと、課題を解決するため、拡大を続ける生活支援関連市場にてフランチャイズ展開により、様々なサービス提供を行っております。
当社理念を共有する多くの当社加盟店の皆様と協調し、サービス品質のさらなる向上に向けて事業展開を行っております。
コールセンターでは日々、様々なお客様のお声を頂戴しております。
厳しいご意見を頂戴することもありますが、お客様の喜びのお声を頂戴したときは、本当にうれしくサービス提供を行った加盟店とのコミュニケーションも大きな喜びにつながります。
業界No.1企業を目指して、ぜひお力を貸してください。
