当社施設に関するSNS上の虚偽情報の流布等への対応に関するお知らせ
HITOWAケアサービス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：袴田 義輝、以下当社）が運営する介護付有料老人ホーム「イリーゼ戸田」に関する虚偽情報がSNS上に掲載され、拡散していることが判明した件について、以下の通りお知らせいたします。
1. 対象施設：イリーゼ戸田 （〒335-0005 埼玉県蕨市錦町4-7-4）
2. 事象
・2023年4月28日、匿名アカウントからイリーゼ戸田における更衣室等に関する虚偽情報がTwitterに投稿（現在はアカウントごと削除）
・同年5月18日、第3者がTwitter投稿主を取材した動画をYouTubeで公開（以下、動画を公開した第３者を「動画投稿者」と表記。現在は動画投稿者により動画は削除）
3. 経緯とこれまでの対応
・SNSで発信されている内容が虚偽情報であることを、5月18日に当該施設を監督する埼玉県に報告。5月19日に当社が所在する港区の警視庁高輪警察署に相談。
・5月20日に動画投稿者に対して内容が虚偽である旨を通知。動画投稿者より、Twitter投稿者と、当社の立ち会いの下で事実確認を行いたい旨の要請を受ける。
・当社として事実確認に応じる準備をしていたが、5月21日、動画投稿者より、Twitter投稿者によりTwitterのアカウント削除が行われたため、事実確認の要請を取り下げ、動画とツイートを削除するとともに、削除の経緯を説明した動画を速やかに公開する旨の連絡を受ける。
同日、動画投稿者が自身のSNS上で当社を含む関係者に対して謝罪するとともに動画を削除。（なお、5月26日時点で削除の経緯を説明した動画の公開は確認されていない。）
当社では、ご入居者様、ご家族様および関係者の皆様より本件に関するお問い合わせを数多くいただいていることなどから、警察を含む関係機関に相談しながら投稿者に対して刑事、民事の両面から厳正かつ適切に対処していくことで虚偽情報の訂正と拡散防止に努めてまいる所存です。
以上
＜本件に関するお客様からのお問い合わせ＞
HITOWAケアサービス株式会社
Email: risk@irs.jp
＜本件に関する報道関係者からのお問い合わせ＞
HITOWAホールディングス株式会社 広報企画部
Email: pr-hd@hitowa.com